Preguntas frecuentes

Q. I have lost my sitting ID, how do I order my photos?

R.

Clientes de fotografía escolar

Envíe un correo electrónico a customerservice@pret-a-portrait.net con los siguientes detalles:

  • Nombre de la escuela
  • Nombre del alumno/estudiante,
  • Nombre de la clase.

Por seguridad, también le pedimos que adjunte una fotografía del alumno/estudiante sosteniendo un papel con la fecha de hoy escrita en él.

Posiblemente también la escuela pueda ofrecer ayuda.

Clientes de Center Parcs

Envíe un correo electrónico a customerservice@pret-a-portrait.net con los siguientes detalles:

  • El nombre y la dirección de correo electrónico con los que se reservó la sesión
  • La fecha de la sesión fotográfica
  • El nombre de la residencia de Center Parcs donde se realizó la sesión fotográfica.

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P. ¿Todavía puedo hacer el pedido de mis fotografías una vez que expire el descuento por reserva anticipada?

R.Sí, a menos que se indique lo contrario, almacenamos los archivos de imágenes durante al menos diez y, a menudo, hasta dieciséis años; consulte https://www.pret-a-portrait.net/privacy-statement/.
Puede pedir imágenes en cualquier momento durante este tiempo.

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P. ¿Las imágenes de mi pedido serán exactamente como las veo en línea o están editadas?

R. La mayoría de las fotos tomadas desde septiembre de 2022 se habrán limpiado automáticamente antes de que estén en línea, por lo que verá una imagen ‘lista para imprimir’.

Para ello, utilizamos software de inteligencia artificial especializado. Funciona magníficamente para la mayoría de las imágenes, pero en raras ocasiones el resultado puede ser algo extraño. Si alguna de las imágenes no le gusta, infórmenos y rectificaremos cualquier error de automatización a mano, sin cargo alguno.

Excepto en las imágenes de grupos escolares, podrá confirmar el recorte en su carrito de compra.

Si desea solicitar otros retoques o ajustes, consulte ‘¿Puedo hacer ajustes a mis imágenes?’ a continuación.

Las fotos tomadas antes de septiembre de 2022 que se visualizan en línea generalmente no están retocadas, se muestran directamente de la cámara. Al hacer el pedido de cualquiera de esas imágenes, esta se retocará a mano para limpiar el fondo antes de enviar su pedido.

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P. ¿Puedo hacer ajustes a mis imágenes?

R.La mayoría de las fotos tomadas desde septiembre de 2022 se habrán limpiado automáticamente antes de que estén en línea, por lo que verá una imagen ‘lista para imprimir’. Si desea solicitar otros justes, seleccione la opción ‘Recorte personalizado’ y añada notas explicativas en el recuadro ‘Solicitudes especiales’ una vez que haya añadido las imágenes a su cesta.

La mayoría de las solicitudes conllevan un pequeño cargo y estarán listas en pocos días. Si tenemos alguna duda sobre su solicitud, nos pondremos en contacto con usted antes de continuar.

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P. Una o más de mis imágenes están recortadas, de modo que «falta» parte de la cabeza o del cuerpo.

R.Ofrecemos una variedad de imágenes para que nuestros clientes puedan elegir. Algunas de ellas pueden estar muy recortadas, no en vano se encuentran entre nuestras fotos más populares. Pero si no son de su preferencia, hay muchas otras con recortes de mayor amplitud entre las que podrá elegir.

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P. Cuando especifico mi ID de sesión, el sitio web me lleva a una página de inicio de sesión en lugar de a mi álbum.

R.Esto podría ser debido a dos cosas:

  1. Asegúrese de que especifica correctamente el ID de sesión. Tenga cuidado con la letra ‘O’ y el número ‘0’, o la letra ‘I’ y el número ‘1’. Si copia y pega su ID de sesión, tenga cuidado de no agregar un «espacio» por error.
  2. Es posible que sus imágenes aún no estén en línea. Tenga paciencia, pero si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de investigarlo.

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P. ¿Puedo compartir mi ID de sesión con familiares y amigos? ¿Podrán ver mi cuenta?

R.Sí. Le invitamos a compartir su ID de sesión con familiares y amigos. Esto les dará acceso a las imágenes pero no a su cuenta. Si quieren pedir fotos o crear favoritos o productos, les animamos a crear su propia cuenta.

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P. ¿Puedo cambiar el color de fondo?

R.No, lo sentimos. No podemos cambiar el color de fondo de nuestras imágenes.

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P. ¿Cómo puedo seleccionar y usar mis ‘Favoritos’?

R.Cree o inicie la sesión en su cuenta antes de seleccionar favoritos. Luego pulse o toque el corazón situado en la esquina inferior derecha de sus imágenes favoritas. Para ver sus imágenes favoritas, simplemente haga clic en «Favoritos» en el menú de navegación superior de la tienda.Para eliminar imágenes de sus ‘Favoritos’, simplemente pulse sobre el corazón nuevamente.

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P. Una o más de las imágenes que pedí han llegado dañadas. ¿Qué puedo hacer?

R.Envíe por correo electrónico una imagen del embalaje y los artículos dañados a customerservice@pret-a-portrait.net
Investigaremos cualquier problema de este tipo de inmediato y lo resolveremos con la mayor rapidez posible.

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P. Prefiero no pagar en línea. ¿Hay otra forma de pago?

R.Ofrecemos una gama de métodos de pago alternativos. Además de pagar en línea con tarjeta o PayPal, también ofrecemos pagos bancarios en línea y pagos con tarjeta por teléfono.
Consulte http://www.pret-a-portrait.net/contact/

Los clientes ubicados en China también pueden usar Alipay o China Union Pay

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P. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

R.Los tiempos de entrega varían según el producto y el país. Suelen oscilar entre 3 días y 3 o 4 semanas. Si necesita que su pedido llegue en una fecha específica, háganoslo saber y haremos todo lo posible. En el período previo a la Navidad, publicamos información específica sobre los plazos de los pedidos y el tiempo de entrega, accesible desde nuestra página de inicio.

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P. ARCHIVOS DIGITALES (JPEGS): ¿Tengo los derechos de autor de mis imágenes una vez que compro el JPEG?

R.Pret-a-Portrait conserva los derechos de autor de todas las imágenes que toma, incluidas las compradas como jpegs. El comprador tiene permiso para realizar impresiones o utilizar estos archivos de la forma que prefiera, siempre que sea para su uso personal o privado.

Este permiso no se extiende al uso comercial, publicación o divulgación. Si desea utilizar cualquiera de las imágenes de Pret-a-Portrait para estos fines, póngase en contacto con nosotros con antelación.

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P. ARCHIVOS DIGITALES (JPEGS): ¿Puedo pedir una foto de clase como un archivo digital?

R. Sí, ahora puede adquirir imágenes de clases, equipos y otros grupos como archivos digitales. Simplemente seleccione una imagen de grupo y las opciones de producto correspondientes aparecerán en la tienda. Elija «Cambiar opción» y luego seleccione JPEG de alta resolución (archivo digital) en el menú desplegable.

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P. ¿Por qué la imagen de mi clase tiene una forma o un tamaño diferente al del año pasado?

R.La forma y el tamaño exactos de las imágenes de nuestra clase están determinados por dos factores:

  • el estilo de la imagen (la escuela elige uno de los tres estilos alternativos)
  • el numero de personas que hay en la foto

Esto significa que el tamaño de las imágenes puede variar de un año a otro o incluso de una clase a otra.

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P. ¿Cómo pido una foto de clase o de grupo?

R.Debido a su forma, las imágenes de grupo solo son compatibles con una gama específica de nuestros productos. Haga clic en la imagen que está pensando en comprar y aparecerán los productos correspondientes en la tienda.

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