Términos y condiciones de venta

Pret-a-Portrait

Introducción

Pret-a-Portrait tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente en todas sus operaciones y hacerlo de manera completamente transparente, justa y razonable en todo momento. Estos términos y condiciones están aquí para ayudarle a saber cuál es su situación y qué puede esperar.

Nuestro objetivo siempre es lograr el equilibrio adecuado entre satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes y operar de forma práctica y razonable desde una perspectiva comercial.

Hay algunas diferencias significativas entre Pret-a-Portrait y otros tipos de compras en línea con las que puede estar familiarizado, principalmente porque cada artículo que vendemos es esencialmente un artículo «único», hecho a medida, en lugar de algo que simplemente retiramos de la estantería de un almacén.

Si hay algo aquí que le gustaría tratar más a fondo, háganoslo saber.

Títulos de sección (pulse para ver)

Información general
Artículos con aprobación
Cancelaciones y modificaciones
Derechos de autor
Servicio al cliente
Plazos de entrega
Fecha límite con reserva anticipada
Productos defectuosos o dañados
JPEG
Pago y precios
Privacidad y seguridad
Retoques
Legislación
Uso de imágenes para publicidad

Información general

Pret-a-Portrait Ltd es una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa registrada 4855987 y con domicilio social en 30 City Road, London EC1Y 2AB, UNITED KINGDOM. (“Pret-a-Portrait”)

Todas las referencias a «nosotros» en estos Términos y condiciones se refieren a Pret-a-Portrait.

Cuando compra un artículo o servicio en www.pret-a-portrait.net, se aplican los siguientes Términos y condiciones.

Estos términos no afectan sus derechos legales bajo la ley inglesa.

Su contrato para compras realizadas a través de www.pret-a-portrait.net es con Pret-a-Portrait Ltd y usted se compromete a que todos los bienes que haya solicitado bajo pedido sean solo para su uso privado y doméstico y no para su publicación o reventa.

Usted garantiza que todos los detalles que proporciona con el fin de pedir o comprar productos son verdaderos, precisos, actuales y completos en todos los aspectos; asimismo, usted es el titular de la tarjeta de crédito o débito o talonario de cheques que está utilizando y hay fondos suficientes en su cuenta para cubrir el pago de los productos solicitados.

Usted garantiza que está comprando fotografías suyas o de sus propios amigos y familiares, y que cuando usted no es el sujeto, o el padre o tutor del sujeto, tiene el consentimiento del sujeto o del padre o tutor legal del sujeto para hacerlo. Además, garantiza que no existe ninguna razón moral o legal por la que no deba ver o comprar las imágenes.

Usted acepta que hagamos uso del correo electrónico como medio principal para comunicarnos con usted.

Artículos con aprobación

Para algunos productos (p. ej., impresiones de múltiples imágenes, solicitudes específicas de retoque, etc.) pedimos que los clientes aprueben la edición final antes de continuar con la producción. Esto ayuda a evitar problemas en un punto del proceso donde las revisiones son difíciles y/o costosas.

Los retrasos de los clientes en dar su aprobación (o solicitando tareas adicionales) pueden aumentar significativamente el plazo de entrega de los pedidos.

Para evitar demoras innecesarias, le informaremos por correo electrónico tan pronto como un artículo que precisa aprobación esté listo para que lo examine y le enviaremos recordatorios periódicos, con un límite de 3 semanas. Si no recibimos una respuesta después de este tiempo, consideraremos que el artículo está ‘aprobado automáticamente’ y procederemos con el pedido.

Si se solicitan cambios después de este tiempo, nos reservamos el derecho de realizar el cargo correspondiente.

Cancelaciones y modificaciones

Haremos todo lo posible para atender cualquier solicitud de modificación o cancelación de pedidos, siempre que nos llegue antes de que hayamos comenzado a procesar el pedido. Una vez hayamos empezado a trabajar en un pedido, no podemos prometer que dichas solicitudes se puedan atender y, en caso de que sí se atiendan dichas solicitudes, nos reservamos el derecho de realizar el cargo correspondiente.

Tenga en cuenta que el tiempo entre la realización de un pedido y el comienzo del trabajo variará según nuestra carga de trabajo, pero a menudo será inferior a 24 horas. Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros con carácter de urgencia.

Derechos de autor

Pret-a-Portrait Ltd posee los derechos de autor de todas las imágenes que toma, excepto cuando los derechos de autor de una imagen o conjunto de imágenes se reasignan específicamente en un acuerdo por escrito. La reproducción no autorizada de cualquier imagen sin permiso está estrictamente prohibida.

A los clientes que compren archivos JPEG se les otorgará permiso para usarlos de la forma que elijan, siempre que sea únicamente para su uso personal y privado. Este permiso excluye específicamente el uso de estas imágenes para fines empresariales o comerciales o para su publicación o divulgación sin un consentimiento por separado y específico.

Estos términos están cubiertos y respaldados por la ley de patentes y diseños de derechos de autor de 1988 del Reino Unido (Copyright Designs and Patents Act 1988)

Servicio al cliente

Pret-a-Portrait tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente en todas sus operaciones y hacerlo de manera completamente transparente, justa y razonable en todo momento. Intentamos en todo momento lograr el equilibrio adecuado entre satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes y operar de forma práctica y razonable desde una perspectiva comercial. Si en algún momento hay algo que le gustaría tratar más a fondo, háganoslo saber.

Plazos de entrega

Cada artículo que suministramos está hecho individualmente a medida por expertos; cada impresión, cada marco, cada lienzo, acrílico, libro o estuche. Cada imagen se revisa y edita antes de enviarla a imprimir. Cada marco está hecho a mano y cada montura interior cortada a mano. En resumen, Pret-a-Portrait no es el tipo de negocio en el que los artículos pueden simplemente retirarse de un estante y enviarse, o en el que un artículo dañado puede reemplazarse instantáneamente.

Publicamos una estimación de los plazos de entrega para cada producto en nuestro sitio web y hacemos todo lo posible para entregar cada pedido dentro de este plazo. En la gran mayoría de los casos conseguimos nuestro objetivo. Sin embargo, los plazos de entrega no se pueden garantizar.

La mayoría de los clientes recibirán un correo electrónico cuando se envíe su pedido (o pedido parcial), describiendo cómo se envía y cuándo es probable que llegue. (Esto no siempre será posible fuera del Reino Unido y presupone que se nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico precisa y que se comprueba periódicamente).

Aunque siempre haremos todo lo posible para ayudar, Pret-a-Portrait no puede hacerse responsable de los problemas que puedan surgir con las entregas y que tengan lugar una vez que el pedido esté en manos de Royal Mail o de cualquier otro servicio de mensajería externo.

Fechas límite con reserva anticipada

A muchos clientes, pero no a todos, se les ofrecerá un descuento por el pedido realizado antes de una fecha específica: la FECHA LÍMITE CON RESERVA ANTICIPADA o la FECHA CON RESERVA ANTICIPADA. Esta fecha se publicará en la página de bienvenida cuando vea sus fotos por primera vez y en su tarjeta de visualización o documentación (solo fotografía escolar).

Nuestro sitio web estará programado para aceptar pedidos con la tarifa con descuento hasta la medianoche de la fecha especificada. Los pedidos telefónicos deberán realizarse antes del fin de la jornada laboral (generalmente a las 18:00 horas) en la fecha especificada.

Nos reservamos el derecho de ampliar el descuento en circunstancias excepcionales, pero esto no está garantizado y queda exclusivamente a nuestra discreción.

Productos defectuosos o dañados

En el improbable caso de que reciba productos que no sean los que solicitó o que estén dañados o defectuosos, o que sean de una cantidad diferente a la indicada en su pedido, avísenos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío. Estaremos encantados de proveer cualquier producto ausente o reemplazar o reparar cualquier producto dañado o defectuoso, pero nos reservamos el derecho de asegurarnos de que dicha reclamación es legítima y puede requerir la devolución de los productos dañados o defectuosos. Esta disposición no afecta a sus derechos legales.

JPEG

Consulte Derechos de autor

Pago y precios

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito. Podemos aceptar pagos con tarjeta en línea o por teléfono.

Podemos aceptar pagos bancarios en línea; los detalles de nuestra cuenta bancaria se ofrecerán en línea al seleccionar esta opción.

Solo podemos aceptar pagos en efectivo por acuerdo especial. Por favor, no envíe dinero en efectivo por correo.

Todos los pedidos deben haberse pagado en su totalidad antes de que podamos comenzar a procesarlos. Los pedidos de los clientes que opten por enviar un cheque no se procesarán hasta que el cheque haya llegado y se haya abonado en la cuenta bancaria de la Compañía. En caso de que el banco devuelva los cheques sin abonarlos, nos reservamos el derecho de suspender el pedido hasta que el pago se haya realizado con éxito.

Todos los precios que aparecen en línea en las listas de precios o en la tienda en línea incluyen el IVA (u otros impuestos locales sobre las ventas cuando corresponda) con el tipo vigente.

La Compañía se reserva el derecho de cambiar la información, los precios, las especificaciones y las descripciones de las mercancías, productos y servicios listados en cualquier momento, sin previo aviso, y declina toda responsabilidad (excepto como se establece a continuación) por cualquier error u omisión contenido en nuestro sitio web.

Si se descubre un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible. No estaremos obligados a formalizar ningún pedido de un producto publicado con un precio incorrecto. En el caso de que su pedido y el precio publicado en www.pret-a-portrait.net sea incorrecto, nos pondremos en contacto con usted para informarle que no hemos aceptado su pedido. Se le informará del precio correcto del producto. Se le dará la opción de cancelar su pedido o proceder con el mismo con el precio correcto. Si desea cancelar su pedido y ya pagó el artículo, le reembolsaremos el monto total dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si elige volver a realizar un pedido al precio correcto, se realizará una transacción de ajuste.

Privacidad y seguridad

Pret-a-Portrait Ltd no transmitirá su información personal o los detalles de su tarjeta de crédito o débito a ningún tercero, excepto que sea directamente necesario para formalizar el pedido (por ejemplo, la dirección para la empresa de mensajería)

Nuestro sitio web está configurado para que no sea posible ver ningún conjunto de imágenes concreto sin el ID de sesión correcto o los detalles de inicio de sesión de cuenta de un cliente registrado legítimamente. Todas las contraseñas de las cuentas de los clientes están cifradas. Los clientes deben cerciorarse de que sus propios datos de inicio de sesión se mantengan seguros y protegidos. Pret-a-Portrait no se hace responsable si otra persona utiliza los datos de su cuenta para ver fotografías o realizar pedidos.

Normalmente no solicitaremos datos personales por correo electrónico. Si recibe un correo electrónico no solicitado que le pide los detalles de inicio de sesión en www.pret-a-portrait.net, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al cliente de inmediato.

Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que los ID de sesión solo se emitan a aquellos con derecho legítimo a ver las imágenes. Es posible que formulemos algunas preguntas para verificar su identidad si pierde un ID de sesión u olvida sus datos de inicio de sesión.

Para obtener más información sobre qué información personal recopilamos sobre usted, por qué la recopilamos y cómo usamos, retenemos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Declaración de privacidad en www.pret-a-portrait.net/privacy-statement.

Retoques

Para la mayoría de los artículos*, nuestra práctica estándar es retocar automáticamente todas las imágenes solicitadas antes de imprimirlas.

Esto incluirá automáticamente:

  • pequeños ajustes en el recorte cuando sea necesario para lograr el tamaño correcto o para ayudar a eliminar fondos superfluos (ver más abajo)
  • limpiar el suelo y el fondo de las fotografías blancas realizadas en estudio para que el fondo quede limpio y blanco, eliminando el fondo superfluo (p. ej., bordes de los fondos, luces, etc.) cuando sea necesario

Si desea más retoques (p. ej., limpiar marcas de suciedad en la ropa o la piel, eliminar pelos sueltos, etc.), haga una solicitud específica en el momento de realizar el pedido. La mayoría de las solicitudes se pueden atender sin cargo adicional, pero nos reservamos el derecho de realizar un cargo si se solicitan retoques extensos. Siempre que se estime necesario, se le hará un presupuesto que deberá aprobar antes de que se lleve a cabo el trabajo.

*No se aplica a un CD de la sesión completa, donde las imágenes son archivos completos, sin retocar, ‘directamente de la cámara’

Legislación

Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Uso de imágenes para publicidad

Pret-a-Portrait Ltd. se compromete a no usar, vender o poner a disposición de terceros ninguna imagen de su sesión por ningún motivo, excepto cuando haya dado su consentimiento específico para la promoción de su propio negocio.

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