常见问题

如果我丢失了我的账号(ID),我要怎样下照片订单?

请发邮件到 customerservice@pret-a-portrait.net 邮件上请注明:

  • 学校名称:
  • 学生名字:
  • 班级名称:

出于安全考虑,我们要求提供该学生的照片并附在邮件中,照片上要求 学生手上拿着一张写上当天日期的纸,清晰显示当天日期。
或者可以寻求学校的协助。

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一旦“early bird” 折扣过期后,我是否可以继续下单订照片?

是的,除非特殊情况,否则,所有照片都会保存10-16年时间,请见https://www.pret-a-portrait.net/privacy-statement/ 在此期间内,你都可以再次下订单订照片。

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我下单的照片会与我在线上看到的照片一致吗?这些照片会经过修图吗?

答:大多数2022年9月以后拍摄的照片在上线之前都会进行自动修饰,因此您看到的是一张经过修饰、处于“打印就绪”状态的照片。

我们使用专门开发的人工智能软件来自动修饰照片。 这种软件修饰绝大多数的照片都效果绝佳——但偶尔还是有可能不尽如人意。 如果您对自己的任何照片不满意,请随时告知我们,我们很乐意纯手工纠正任何自动修饰的错误,且费用全免。

除学校集体照之外,您可以使用购物车确认剪裁。

如果您希望我们做一些其他的润色或调整工作,请参见下面的问题“我可以调整我的照片吗”

2022年9月之前拍摄的照片为相机原图,通常未经任何修饰。 您订购的任何照片在发货之前都会进行手工润色,将整个背景修饰干净。

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我能在我的照片上做修改吗?我如何要求照片改为黑白 或者其他的裁剪呢?

大多数自2022年9月以来拍摄的照片将在它们上线之前得到自动清理,因此您将可以查看“打印就绪”的图像。 如果您想要进行任何其他调整,请选择“自定义裁剪”选项,然后在将图片添加到购物篮后在“特殊要求”框中添加一些解释性说明。
大多数请求只需支付少量费用即可,并将在几天内为您完成。 如果我们对您的请求有疑问,我们会在继续之前与您取得联系。

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我有些照片经过裁剪后,身体或头部某些地方剪掉了?

我们有提供一系列的照片供客户去挑选。最受欢迎的镜头,有部分照片可能少部分会被剪切掉,但是我们相信,从这么多其他照片中,你一定能够找令到你满意的照片

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当我输入了我的账号信息后,网站并没有链接到我的相册而是到登陆页面,怎么回事?

这个可能是下面原因中的其中一个:

  1.  请确保你输入的账号信息正确。请分辨好字母”O”和数字”0″的区别,还有字母”I” 和数字”1″的区别。如果你是直接复制,粘贴账号信息,请注意不要额外加空格键。
  2. 你的照片可能还未上传到网站上。请耐心等待。如果这个问题仍然存在,请与我们联系,我们很高兴为你解决问题。

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我可以与我的家人或者是朋友分享我的账号吗?这样的话他们就能够看到我账号里面的信息。

是的,我们欢迎你与你的家人或朋友分享账号。他们有权进入账号内查看照片,但是不能操作你的账户。如果他们想要下照片订单,或者是建立喜爱照片文档等操作,则需要他们自己重新建立自己的账号进行操作。

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我可以改变背景颜色吗?

不行,我们不能改变我们照片的背景颜色。

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如何选择并使用“Favourites”(喜爱)按钮?

请先建立或者是登陆到你的账户后方能选择”favourites”(喜爱)按钮。请按下你所喜爱照片右下角的心型图案按钮。查看你的喜爱照片,点击导航菜单顶部的“favourites”。要取消喜爱照片,只要取消心形图案的选取就可以了。

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照片收到了,但是发现其中几张照片有损坏的,我该怎么办?

请发来包装照片和损坏照片的照片到 以下邮箱:customerservice@pret-a-portrait.net 我们将会立即调查原因并尽快解决问题。

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我不想在网上付款,我可以用其他办法付款吗?

我们提供不同的付款方式,包括网上支付或者Paypal,我们也可以接受银行汇款或电话付款。请查阅http://www.pret-a-portrait.net/contact/ 中国客户也可以使用支付宝或银联付款。

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下单后多久可以收到照片?

交期会根据产品和国家不一样而有所不一。常规交期一般为3天到3-4个星期。如果你对到达时间有特殊要求,请告诉我们,我们会尽量配合。圣诞节前的订单,我们会在主页上公布截止接单时间和出货日期等,请注意查看。

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电子档(JPEGS文件):一点我购买了JPEG电子档文件,我对我的照片拥有版权吗?

Pret-a-Portrait 对所有照片,包括客户已经购买JPEG电子档的照片 拥有版权。照片购买者只要确保照片是用于其个人私人用途的话,购买者可以自行决定打印或者对照片进行其他的操作。 这个允许不包括任何商用用途,包括出版,广播等。如果需要使用Pret-a-Portrait 的照片使用于这些商业用途,请提前与我们联系。

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为什么我的班级照片与去年照片的形状或尺寸不一样?

班级照片的尺寸和形状由以下两点决定:

  • 照片的风格(学校会在三个风格中选择其中一种)
  • 参与拍照人员数量

也就是说照片尺寸会根据年级不同甚至班级不同而不同

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我要怎样下班级或者是团体的订单?

由于班级或团体照片特殊形状关系,团体照片只能与某些产品相配。点击你需要的照片和产品类型即可。

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