Câu hỏi thường gặp

Hỏi. Tôi đã mất mã Định danh, tôi có thể lập đơn hàng cho ảnh của tôi như thế nào?

Trả lời.

Khách hàng đặt mua ảnh học đường

Vui lòng gửi thư đến địa chỉ customerservice@pret-a-portrait.net với thông tin như sau:

  • Tên trường
  • Họ và tên học sinh
  • Lớp

Vì lý do bảo mật, bạn cũng nên đính kèm một ảnh chụp học sinh cầm tờ giấy trên đó có ghi ngày hiện tại.

Hoặc, Nhà trường thường sẽ có thể giúp đỡ bạn.

Khách hàng của Center Parcs

Vui lòng gửi thư đến địa chỉ customerservice@pret-a-portrait.net với thông tin như sau:

  • Tên và địa chỉ email khi đặt mã Định danh
  • Ngày chụp ảnh
  • Tên của làng Center Parcs, nơi bạn đã chụp ảnh

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tôi vẫn có thể đặt mua ảnh của tôi sau khi đã kết thúc thời hạn ưu tiên cho người đăng ký trước không?

Trả lời. Được, nếu không thông báo, chúng tôi sẽ lưu trữ các tập tin ảnh trong ít nhất mười và thường đến mười sáu năm; truy cập https://www.pret-a-portrait.net/privacy-statement/ để tham khảo thêm.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Hình ảnh mà tôi đặt hàng sẽ giống chính xác như trên trang web hoặc có được chỉnh sửa không?

ĐÁP: Hầu hết những bức ảnh được chụp kể từ tháng 09/2022 sẽ được chỉnh tự động trước khi được đăng lên mạng, vì vậy bạn sẽ thấy hình ảnh ở dạng ‘print-ready (sẵn sàng in)’.

Chúng tôi sử dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo được phát triển đặc biệt để thực hiện việc này. Phần mềm hoạt động hiệu quả đối với hầu hết các bức ảnh – nhưng đôi khi một số ảnh đó có thể trông hơi kỳ lạ. Nếu bạn lo lắng về bất kỳ bức ảnh nào của mình, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ sẵn lòng đích thân khắc phục miễn phí mọi lỗi do tự động hóa.

Ngoài các ảnh nhóm của trường, bạn sẽ có thể xác nhận ảnh cắt crop từ giỏ hàng của mình.

Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc điều chỉnh khác, vui lòng xem ‘Can I make Adjustments to my pictures (Tôi có thể Điều chỉnh ảnh của mình không)’ dưới đây.

Ảnh chụp trước tháng 09/2022, thường sẽ được hiển thị trực tuyến một cách nguyên trạng, trực tiếp từ máy ảnh. Bất kỳ ảnh nào trong số mà bạn đặt hàng sẽ được chỉnh sửa bằng tay để ảnh có phông nền sạch trước khi chúng tôi giao cho bạn.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tôi có thể điều chỉnh ảnh của tôi không? Tôi có thể xem hoặc lập đơn hàng mua ảnh trắng đen hay yêu cầu cắt ảnh không?

Trả lời. Hầu hết những bức ảnh được chụp kể từ tháng 9 năm 2022 sẽ được chỉnh tự động trước khi xuất hiện trực tuyến, vì vậy bạn sẽ thấy hình ảnh ‘sẵn sàng in’. Nếu bạn muốn yêu cầu bất kỳ điều chỉnh bổ sung nào, thì vui lòng chọn tùy chọn ‘Cắt Tùy chỉnh’ và sau đó thêm một số ghi chú giải thích vào hộp ‘Yêu cầu đặc biệt’ sau khi bạn đã thêm (các) bức ảnh vào giỏ của mình.
Hầu hết các yêu cầu có thể được thực hiện với một khoản phí nhỏ và sẽ được hoàn thành trong vòng vài ngày. Nếu chúng tôi có thắc mắc về yêu cầu của bạn, thì chúng tôi sẽ liên hệ trước khi tiếp tục.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Một hoặc nhiều ảnh của tôi bị cắt làm cho phần đầu hoặc phần thân bị thiếu.

Trả lời. Chúng tôi đưa ra nhiều ảnh để khách hàng chọn lựa. Một số ảnh trong đó có thể được cắt sát vì đây là những ảnh phổ biến nhất của chúng tôi. Nhưng nếu bạn không muốn, chúng tôi vẫn có nhiều ảnh khác được cắt rộng hơn để chọn.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Khi tôi nhập mã Định danh, trên trang web hiện ra trang đăng nhập thay vì trang tập ảnh của tôi?

Trả lời. Điều này có thể xảy ra vì một trong hai vấn đề sau:

  1. Lưu ý nhập chính xác mã Định danh. Lưu ý mẫu tự “O” và số “0”, hoặc mẫu tự “I” hoặc số “1”. Nếu sao chép & dán mã Định danh, lưu ý không dùng “khoảng trắng”.
  2. Hình ảnh của bạn có thể vẫn chưa được tải lên. Vui lòng đợi. Nhưng nếu vấn đề này vẫn tồn tại, vui lòng liên hệ chúng tôi để được giúp đỡ.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tôi có thể chia sẻ mã Định danh với gia đình và bạn bè và họ sẽ có thể thấy được tài khoản của tôi không?

Trả lời. Được. Bạn được phép chia sẻ mã Định danh với gia đình & bạn bè. Mã này sẽ giúp họ được truy cập vào ảnh nhưng không thể truy cập vào tài khoản của bạn. Nếu họ muốn đặt mua ảnh, hoặc tạo mục yêu thích hay sản phẩm, họ có thể lập một tài khoản riêng.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tôi có thể thay đổi màu hậu cảnh không?

Trả lời. Không được. Chúng tôi không thể thay đổi màu hậu cảnh trong ảnh của chúng tôi.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Làm sao tôi chọn và sử dụng phần “Yêu thích”?

Trả lời. Vui lòng tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản của bạn trước khi chọn ảnh yêu thích. Sau đó nhấn vào biểu tượng trái tim ở cuối góc phải trong ảnh yêu thích của bạn. Để xem ảnh yêu thích, nhấn mục “Yêu thích” ở phần điều hướng trên cửa hàng. Để loại bỏ ảnh khỏi mục “Yêu thích”, nhấn lại biểu tượng trái tim.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Một hay nhiều ảnh mà tôi đặt hàng đã bị hỏng. Tôi có thể làm gì?

Trả lời. Vui lòng gửi ảnh giỏ hàng và (các) ảnh bị hỏng đến địa chỉ customerservice@pret-a-portrait.net
Chúng tôi sẽ kiểm tra ngay lập tức bất kỳ vấn đề gì và xử lý cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tôi không muốn thanh toán trực tuyến. Có cách thanh toán nào khác không?

Trả lời. Chúng tôi có nhiều phương pháp thanh toán khác nhau. Bên cạnh việc thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc PayPal, chúng tôi cũng nhận thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tuyến, thanh toán qua thẻ bằng điện thoại.
Vui lòng truy cập http://www.pret-a-portrait.net/contact/

Khách hàng ở Trung Quốc cũng có thể dùng ứng dụng Alipay hoặc China Union Pay

Trở lại đầu trang

Hỏi. Mất bao lâu để tôi nhận được đơn hàng?

Trả lời. Thời gian chuẩn bị tùy theo sản phẩm và quốc gia. Thông thường sẽ mất từ 3 ngày đến 3-4 tuần để khách hàng nhận sản phẩm. Nếu bạn cần nhận sản phẩm vào ngày cụ thể, vui lòng thông báo cho chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất. Trong thời gian trước lễ Giáng sinh, chúng tôi sẽ đăng thông tin riêng về thời hạn đặt hàng và thời điểm giao hàng trên trang chủ.

Trở lại đầu trang

Hỏi. TẬP TIN SỐ (JPEGS): Tôi có được nhận bản quyền về ảnh của tôi sau khi đã mua ảnh định dạng JPEG không?

Trả lời. Pret-a-Portrait giữ bản quyền về tất cả ảnh được chụp bao gồm bất kỳ tập tin định dạng JPEGS nào được mua. Người mua hàng được phép in hoặc dùng các tập tin này tùy theo mục đích cá nhân hoặc riêng tư.

Sự cho phép này không bao gồm mục đích sử dụng thương mại, xuất bản hoặc truyền thông. Nếu bạn muốn dùng bất kỳ ảnh nào của Pret-a-Portrait với những mục đích này, vui lòng liên hệ chúng tôi trực tiếp trước.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Tại sao ảnh chụp tập thể lớp lại có kiểu dáng hoặc kích cỡ khác so với năm ngoái?

Trả lời. Kiểu dáng và kích cỡ chính xác của ảnh chụp tập thể lớp được quyết định bởi hai nhân tố:

  • Kiểu ảnh (Nhà trường chọn một trong ba kiểu ảnh)
  • Số học sinh trong ảnh

Điều này có nghĩa là kích thước ảnh có thể khác nhau tùy theo năm học hoặc thậm chí theo sĩ số học sinh trong lớp.

Trở lại đầu trang

Hỏi. Làm thế nào tôi đặt mua ảnh chụp tập thể hoặc theo lớp?

Trả lời. Vì tùy theo kiểu dáng ảnh, nên ảnh chụp tập thể chỉ tương thích với một số sản phẩm được chọn. Vui lòng nhấn vào ảnh bạn muốn mua và sản phẩm phù hợp sẽ xuất hiện trong cửa hàng.

Trở lại đầu trang

Main Menu