الأسئلة المتكررة

س: لقد أضعت معرف جلسة التصوير، كيف أقوم بطلب الصور الخاصة بي ؟

ج:

يرجى إرسال إيميل على customerservice@pret-a-portrait.net بالتفاصيل التالية:

    • اسم المدرسة
    • اسم الطالب
    • اسم الفصل

ولضمان الأمن، يرجى إرفاق صورة للطالب يحمل ورقة مكتوباً عليها تاريخ اليوم.

غالباً يمكن للمدرسة مساعدتك.

عد إلى الأعلى

س: هل بإمكاني طلب الصور الخاصة بي بمجرد انتهاء صلاحية الخصم المبكر؟

ج:

نعم، مالم يتم توضيح خلاف ذلك. إننا نحتفظ بالصور على الأقل لعشر سنوات وقد تصل إلى
ستة عشر سنة. ألقي نظرة على https://www.pret-a-portrait.net/privacy-statement
يمكنك طلب الصور خلال هذا الوقت.

عد إلى الأعلى

س: هل ستكون الصور التي سأطلبها كما أراها في الموقع أم يتم التعديل عليها ؟

ج:

الصور التي نعرضها في الموقع عادة غير معالجة ” مباشرة من الكاميرا ”. الصور المطلوبة سيتم
معالجتها لتنظيف الخلفية وإذا لزم الأمر إزالة أي شوائب مثل الإضاءات أو غيرها من معدات التصوير.

لا نقوم بمعالجة أي شي آخر بدون تعليمات محددة.

إذا كان هناك شيء تريد منا القيام به، على سبيل المثال: إزالة عيب في الجلد أو تنظيف الوجه، يرجى
تدوين الملاحظة في مربع التعليمات الخاصة بمجرد أن يصبح المنتج في سلة التسوق الخاصة بك.
عادة ما يتم إجراء معالجة متواضعة بدون رسوم.

عد إلى الأعلى

س: هل يمكنني إجراء تعديلات على الصور الخاصة بي؟ وكيف أقوم بعرض أو طلب صورة بالأبيض والأسود أو طلب اقتصاص الصورة؟

ج:

نعم يمكنك، ماعليك سوى اختيار الصورة والمنتج الذي تريده ووضعهم في سلة التسوق الخاصة بك،
ثم النقر على ”ضبط الصور“ لتعديل الاقتصاص، الألوان، أو تغيير اتجاه الصورة. اذا لم يناسبك
التعديل وترغب بطلب شيء مختلف بدلاً من ذلك، فمن السهل حذف العناصر من السلة.

عد إلى الأعلى

س: تم اقتصاص واحدة أو أكثر من الصور الخاصة بي بحيث يكون جزء من الرأس أو الجسم مفقوداً!

ج:

نحن نقدم مجموعة من الصور لعملائنا للاختيار من بينها. بعض من الصور يتم اقتصاصها بنطاق
ضيق لأنها من لقطاتنا الأكثر شعبية. لكن إذا لم تفضلها هناك الكثير من الصور المقتصة بنطاق أوسع
لتختار من بينها.

عد إلى الأعلى

س: عندما أقوم بإدخال معرف جلسة التصوير، يأخذني الموقع إلى صفحة تسجيل الدخول بدلاً من ألبوم الصور الخاص بي؟

ج:

قد يكون هذا أحد شيئين:

  1. تأكد من إدخال معرف جلسة التصوير بالشكل الصحيح.
    انتبه للحرف ”O“ والرقم ”0“، أو الحرف ”I“ والرقم ”1“.
    واذا قمت بنسخ ولصق معرف جلسة التصوير احرص على عدم إضافة ”مسافة“ عن طريق الخطأ.
  2. قد لا تكون الصور الخاصة بك وضعت على الموقع حتى الآن. يرجى الانتظار ولكن إذا استمرت
    المشكلة يرجى التواصل معنا وسيسعدنا التحقق من ذلك.

عد إلى الأعلى

س: هل يمكنني مشاركة معرف جلسة التصوير مع العائلة والأصدقاء ويمكنهم مشاهدة حسابي؟

ج:

نعم. نرحب بمشاركتكم معرف جلسة التصوير مع العائلة والأصدقاء. سيتيح لهم الوصول إلى الصور
الخاصة بك وليس إلى حسابك. إذا كانوا يرغبون في طلب الصور، أو إنشاء مفضلة ،أو طلب المنتجات،
فيمكنهم إنشاء حساب خاص بهم.

عد إلى الأعلى

س: هل يمكنني تغيير لون الخلفية؟

ج:

نعتذر. لا يمكننا تغيير لون خلفية صورنا.

عد إلى الأعلى

س: كيف يمكنني اختيار واستخدام ”المفضلة“ ؟

ج:

الرجاء إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حسابك قبل تحديد المفضلة.
ثم انقر على القلب الموجود في أسفل الزاوية اليمنى لصورك المفضلة.
لعرض صورك المفضلة، انقر فوق ”المفضلة“ في قائمة التنقل العلوية في المتجر.
لإزالة الصور من مفضلتك، انقر فوق القلب مرة أخرى.

عد إلى الأعلى

س: صورة أو أكثر من الصور التي طلبتها وصلت تالفة. ماذا افعل؟

ج: يرجى إرسال صورة للطرد والمنتج/المنتجات التالفة إلى
customerservice@pret-a-portrait.net
سنحقق في أي مشكلة من هذا النوع على الفور ونحل الأمور في أسرع وقت ممكن.

عد إلى الأعلى

س: أفضّل عدم الدفع عبر الإنترنت. هل هناك طريقة أخرى للدفع؟

ج:

نحن نقدم مجموعة من طرق الدفع البديلة. بالإضافة إلى الدفع عن طريق البطاقة أو PayPal
فأننا نقدم أيضاً الدفعات المصرفية عبر الإنترنت، ومدفوعات البطاقات عن طريق الهاتف.
يرجى الاطلاع على http://www.pret-a-portrait.net/contact

يمكن للعملاء في الصين أيضا استخدام Alipay أو China Union Pay

عد إلى الأعلى

س: كم من الوقت سيستغرق الحصول على طلبي؟

ج:

تختلف أوقات الاستجابة حسب المنتج والبلد. عادة ماتتراوح من ٣ إلى ٣-٤ أسابيع. إذا كنت بحاجة إلى
وصول طلبك في موعد محدد من فضلك أخبرنا وسنبذل قصارى جهدنا. في الفترة التي تسبق
الكريسمس ننشر معلومات عن المواعيد النهائية للطلبات ومواعيد التسليم، الذي يمكن الوصول إليها
من صفحتنا الرئيسية.

عد إلى الأعلى

س: هل أمتلك حقوق نشر الصور الرقمية الخاصة بي بمجرد شراء ملفات JPEG ؟

ج:

تحتفظ
Pret-a-Portrait
بحقوق النشر الخاصة بجميع الصور التي تلتقطها بما في ذلك الصور التي تم شراؤها..
لدى المشتري حق الطباعة أو استخدامها بأي طريقة يختارها للإستخدام الشخصي أو الخاص.

لا يمتد هذا الإذن إلى الإستخدام التجاري أو النشو أو البث.
إذا كنت ترغب في استخدام أي من الصور لهذه الأغراض يرجى التواصل معنا مباشرة.

عد إلى الأعلى

س: هل يمكنني طلب الصور المدرسية كصور رقمية؟

ج:

نتمنى أن نستطيع بيع الصور المدرسية كصور رقمية، لكن للأسف وجدنا أنه من السهل مشاركتها
فلا يمكننا توفير هذه الخدمة.
تتوفر الصور المدرسية فقط للشراء مطبوعة.

عد إلى الأعلى

س: لماذا تختلف الصور المدرسية بالحجم أو الشكل عن صور العام الماضي؟

ج:

يتم تحديد شكل وحجم الصور المدرسية من خلال عاملين:

أسلوب الصورة ( تختار المدرسة أسلوب من الثلاثة أساليب التي نقدمها )
عدد الأشخاص في الصورة

وهذا يعني أن أحجام الصور يمكن أن تختلف من سنة إلى أخرى أو حتى من فصل إلى آخر.

عد إلى الأعلى

س: كيف يمكنني طلب الصور المدرية أو الصور الجماعية؟

ج:

بسبب شكل الصور الجماعية هي فقط متوافقة مع مجموعة مختارة من منتجاتنا.
انقر على الصورة التي تريد شرائها ستظهر لك المنتجات المناسبة في المتجر.

عد إلى الأعلى

س: لماذا لا يمكنني شراء الصور المدرسية أو صور فريق العمل كصور رقمية؟

ج:

نتمنى أن نستطيع بيع الصور المدرسية أو صور فريق العمل كصور رقمية، لكن للأسف وجدنا أنه
كثيراً مايشتري الصور شخص واحد ويقوم بمشاركتها مع الجميع فلا يمكننا توفير هذه الخدمة إذا
أردنا البقاء في العمل.

عد إلى الأعلى

Main Menu